تتكون هذه الدبلومة من ١٥ دورة. تحتوي كل دورة على ٦ وحدات (٢٠ ساعة/وحدة)، بإجمالي ١٢٠ ساعة معتمدة. تم تصميم البرنامج ليتم تقديمه بشكل فعلي

```html

دبلوم مهني في السكرتارية وإدارة المكاتب

يتكون هذا الدبلوم من 15 دورة. تحتوي كل دورة على 6 وحدات (20 ساعة/وحدة)، بإجمالي 120 ساعة معتمدة. تم تصميم البرنامج ليتم تقديمه بشكل حضوري أو بنمط مختلط بالتعاون مع كلية كامبريدج الدولية (المملكة المتحدة) وأكاديمية ناي و فيرست (كندا).

أهداف البرنامج

• تزويد الطلاب بالمهارات اللازمة لإدارة المهام الإدارية بفعالية.
• تطوير مهارات الاتصال والتنظيم وإدارة المهام المتعددة الضرورية للأدوار السكرتارية.
• تقديم التقنيات والأدوات الحديثة لإدارة المكاتب بكفاءة.
• تعزيز الاحترافية والأخلاقيات في العمل السكرتاري.

هيكل الدورة

1. أساسيات الواجبات السكرتارية

• الأدوار والمسؤوليات للسكرتير
• الهياكل الإدارية وقنوات الاتصال
• المهارات الأساسية للمكتب
• إدارة المعلومات السرية
• أنظمة الأرشفة وحفظ السجلات
• دراسات حالة في أفضل الممارسات السكرتارية

2. الاتصال المهني

• أساسيات الاتصال التجاري
• كتابة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفعالة
• آداب الهاتف ومكالمات الفيديو
• العلاقات العامة للسكرتارية
• كتابة التقارير والوثائق
• تعزيز مهارات الاستماع والتواصل الشخصي

3. تكنولوجيا المكتب وتطبيقات البرمجيات

• مقدمة في تكنولوجيا المكتب
• مجموعة مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت)
• أدوات إدارة الجدولة والتقويم
• أدوات المكتب السحابية (جوجل وورك سبيس، ون درايف)
• أساسيات استكشاف الأخطاء في معدات المكتب
• الأمن السيبراني للمهنيين في المكتب

4. إدارة الوقت وتحديد الأولويات

• أهمية إدارة الوقت
• تخطيط وتنظيم المهام
• إدارة المواعيد النهائية وحجم العمل
• أدوات إدارة الوقت
• موازنة تعدد المهام مع الكفاءة
• دراسات حالة في نجاح إدارة الوقت

5. تنسيق الاجتماعات والفعاليات

• تخطيط وجدولة الاجتماعات
• إعداد جداول الأعمال ومواد الاجتماعات
• إدارة لوجستيات الاجتماعات (المكان، الصوت، الطعام)
• تدوين المحاضر والمتابعة
• تنظيم الفعاليات المؤسسية
• دراسات حالة في تنسيق الفعاليات الناجحة

6. تنظيم وإدارة المكتب

• مبادئ إدارة المكتب
• إدارة المساحة وتحسين التخطيط
• إدارة المخزون واللوازم
• الحفاظ على مساحة عمل منظمة
• علم ergonomics والصحة في بيئات المكتب
• إدارة المكتب في العصر الرقمي

7. التميز في خدمة العملاء

• فهم مبادئ خدمة العملاء
• التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي
• تقديم خدمة استثنائية للعملاء الداخليين
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
• إدارة العملاء الصعبين
• دراسات حالة في خدمة العملاء

8. آداب الأعمال والاحترافية

• أخلاقيات العمل والاحترافية
• الزي الرسمي والعرض التجاري
• احترام الاختلافات الثقافية
• التعامل مع النزاعات في مكان العمل
• بناء الشبكات والعلاقات المهنية
• دراسات حالة في السلوك المهني

9. أنظمة إدارة الوثائق

• أساسيات إنشاء الوثائق وتحريرها
• تنظيم وأرشفة الوثائق
• الأمان في إدارة الوثائق
• مقدمة في أنظمة الأرشفة الرقمية
• التحكم في النسخ والتحديثات
• دراسات حالة في إدارة الوثائق

10. الأساسيات المالية للسكرتارية

• مقدمة في ميزانية المكتب
• التعامل مع النقدية الصغيرة وتقارير النفقات
• إدارة الفواتير والمدفوعات
• أساسيات حفظ السجلات المالية
• فهم المصطلحات المالية الأساسية
• الدقة المالية في العمل السكرتاري

11. ترتيبات السفر والتنسيق

• إدارة جداول السفر
• حجز وسائل النقل والإقامة
• إجراءات الفيزا وجوازات السفر
• إعداد خطط السفر
• تقرير نفقات السفر
• تحديات إدارة السفر

12. مهارات الكتابة للسكرتارية

• صياغة رسائل الأعمال الرسمية
• كتابة المذكرات والإشعارات
• تحرير ومراجعة الوثائق
• أساسيات القواعد وعلامات الترقيم
• الكتابة لجماهير مختلفة
• سيناريوهات الكتابة في العالم الحقيقي

13. حل المشكلات والتفكير النقدي

• تحديد وتحليل المشكلات
• تقنيات التفكير الإبداعي
• استراتيجيات اتخاذ القرار
• التعامل مع المواقف غير المتوقعة
• حل المشكلات بشكل تعاوني
• دراسات حالة في حل المشكلات

14. الصحة والسلامة في المكتب

• أساسيات سلامة مكان العمل
• إجراءات الطوارئ في المكاتب
• ممارسات ergonomics للسكرتارية
• تحديد والإبلاغ عن المخاطر
• إدارة الضغط في العمل
• إنشاء بيئة عمل آمنة وصحية

15. مشروع التخرج في إدارة المكاتب

• تحديد مشكلة في إدارة المكتب
• تصميم إطار عمل للحل
• تنفيذ أدوات التكنولوجيا
• تطوير تقرير شامل
• عرض النتائج والحلول
• تقديم المشروع النهائي والتقييم

نمط التسليم

• حضوري: ورش عمل ومحاضرات عملية في الحرم الجامعي.
• مختلط: جلسات نظرية عبر الإنترنت مدعومة بعمليات عملية شخصية.

التقييم

• الواجبات، المهام العملية، تمثيل الأدوار، العروض التقديمية، ومشروع التخرج.

اتصل بنا

الاسم البريد الإلكتروني الرسالة إرسال ```